Fin de la face cachée des organisations

 

Le groupe informel : un dispositif social favorisant la satisfaction et l’engagement

Les auteurs ont cherché à démontrer s’il existait un lien entre les groupes informels et la satisfaction au travail (se sentir bien dans son travail), l’implication et l’investissement dans son travail et l’engagement au sein de l’organisation. Mortimer et Lorence (1989)[56], et Cheloha et Farr (1980)[57] ont démontré l’existence d’un lien entre la satisfaction et l’implication dans son travail. Cook et Wall (1980), et Scott et Wimbush (1991)[58] ont quant à eux démontré le lien entre satisfaction et engagement organisationnel. L’engagement organisationnel se définit comme l’investissement personnel consenti au profit de l’organisation. La satisfaction au travail est équivalente entre les membres et les non-membres de groupe informels. Cependant, l’insatisfaction produite entre la réalité de l’emploi et les attentes initiales de l’embauche s’en trouve atténuer, notamment par le fait de se retrouver avec d’autres dans la même situation. Il n’a pas été décelé d’influence sur l’engagement ou l’implication au travail par le fait d’appartenir à un groupe.

Le groupe informel : un dispositif social favorisant le sentiment de maîtrise dans l’organisation

Les auteurs ont cherché à identifier si le soutien social jouait un rôle sur la génération d’un sentiment de maîtrise dans l’organisation. Le sentiment de maîtrise comprend trois dimensions : la compréhension, la prévisibilité et le contrôle. Pour Sutton et Khan (1986)[59] la perception d’être en capacité de comprendre et de prévoir des événements serait réducteur du stress au travail, tout comme le sentiment de contrôle serait facteur de bien-être dans l’organisation.

 

D’un point de vue conceptuelle, le sentiment de maîtrise organisationnelle a des similitudes avec l’habilitation psychologique (psychological empowerment). Selon Zimmerman, l’habilitation psychologique comporte une composante personnelle (capacité à influencer son environnement), une composante interactionnelle (comprend le fonctionnement de son environnement) et une composante comportementale (peut y exercer des contrôles). De manière corrélative, la dimension contrôle de la maîtrise organisationnelle correspond à la composante personnelle, et les dimensions compréhension et prévisibilité sont du niveau de la composante interactionnelle. Le soutien informationnel entre membre d’un même groupe informel permet de mieux interpréter la réalité organisationnelle environnante. La dimension contrôle de la maîtrise organisationnelle est par ailleurs davantage liée au niveau hiérarchique occupée par le membre dans l’organisation qu’à son appartenance à un groupe informel. L’appartenance au groupe informel apporte un sentiment de maîtrise organisationnelle, sans pour autant développer une volonté de prise de pouvoir dans l’organisation. Par ailleurs, les résultats démontrent que l’accès à l’information accroît le sentiment de maîtrise organisationnelle des membres de groupe informel. Or pour Spreitzer (1995)[60] l’accès à l’information stratégique, qui favorise la compréhension des visions et des buts de l’organisation, est un préalable à l’habilitation psychologique.

En conclusion de ce chapitre, les auteurs attirent notre attention sur les effets positifs qu’apportent les groupes informels à l’organisation, à la différence de l’école classique des organisations qui voyait en ces regroupements un rôle néfaste sur l’organisation. Or, ils soulignent l’importance pour les gestionnaires de prendre en considération ces groupes en les intégrant dans leur culture organisationnelle, d’autant plus qu’il est quasiment impossible d’en empêcher leur formation et leur développement.

 

  1. Le groupe informel et la gestion de l’information

Groupes informels et information

L’information est une ressource qui permet aux individus la possédant de se sentir en maîtrise de leur environnement organisationnel. Par conséquent, elle est un moyen de mobiliser et de stimuler l’engagement du personnel pour les décideurs. Cette information peut émaner des moyens formels de communication mis en place par l’organisation, mais également de réseau informel et d’échange. Les auteurs au travers de leurs études ont tenté de répondre aux questions suivantes : « l’appartenance au groupe informel permet-elle d’avoir accès à plus d’information privilégiée ? Cette information est-elle davantage retenue au sein du groupe informel qu’au sein d’autres types de groupes ? Est-ce que l’appartenance au groupe informel est associée à des tactiques de déformation de l’information ? »

Accès à l’information privilégiée

Luc Brunet et André Savoie définissent l’information privilégiée comme étant une information portant sur des aspects primordiaux de l’organisation (changement à venir, les buts réels de la direction, les rapports d’influences entre décideurs, la véracité des données organisationnelles, des renseignements connus avant leur annonce officielle), et n’étant pas accessible par tous les travailleurs. Elle peut donc devenir importante dans le cadre de jeu politique au sein de l’organisation. Les individus disposant de nombreux contacts reçoivent beaucoup d’informations sur une multitude de sujet, les membres de groupes informels reçoivent quant à eux une information plus ciblée sur des sujets ayant une importance pour le groupe. L’information transmise au sein du groupe informel est généralement plus fiable, car elle est communiquée sans déformation et de manière directe. De plus, cette information pourra être décodée et interprétée au sein du groupe, afin de lever des ambiguïté ou des incompréhension, par les discussions entre membres.

Rétention de l’information

Certains chercheurs comme Festinger et al. (1950)[61], Goldhaber (1990)[62], et Granovetter (1973)[63] pensent que dans les groupes à forte cohésion entre membres, les informations circulent rapidement, mais qu’elles ne sont pas transmises aux non-membres. Cette rétention d’information s’explique pour Roethlisberger et Dickson (1967) par la protection et l’entraide existant entre les membres (évitant ainsi que l’information puisse nuire à l’un des membres). Pour Dalton (1959), la rétention d’information joue un rôle défensif face aux dirigeants. Le passage de l’information d’un groupe informel à un autre se fait par l’intermédiaire d’individus entretenants des liens faibles avec chacun d’eux.

Déformation de l’information

La déformation de l’information est une manipulation délibérée (distorsion ou diffusion de fausse rumeur) de l’information à des fins stratégiques pour l’acquisition de nouvelles ressources (ex : promotion).

Etudes sur le terrain

Les auteurs ont vérifié au travers d’un questionnaire auprès de 215 personnes, si l’appartenance à un groupe informel jouait un rôle sur l’accès à l’information privilégiée, sur la rétention d’information, et sur la déformation de l’information. Les résultats ont démontré les points suivants :

  1. Les membres des groupes informels accèdent davantage à l’information privilégiée que les non-membres s’ils sont de faibles ou de haut niveau hiérarchique (notamment de par leur position dans la structure et l’accès à des contenus informationnel).
  2. Les personnes occupant un poste de niveau hiérarchique supérieur accèdent à plus d’informations chez les membres de groupes informels et les non-membres et chez les membres de réseaux informels.
  3. Les membres des groupes informels retiennent davantage d’informations que les membres d’autres groupes (comité, équipe de travail…), notamment s’ils font partis d’un réseau informel.
  4. Les membres de réseaux informels ne retiennent pas moins d’informations que les non-membres de réseaux.
  5. Les membres de groupes informels faisant partis d’un réseau informel sont ceux qui retiennent le plus l’information.
  6. Les membres de groupes informels, comme ceux d’autres groupes, ne déclarent pas déformer davantage l’information face à ceux qui n’appartiennent pas à leurs groupes.
  7. Les membres de groupes faisant partie de réseau informel déclarent déformer moins l’information que ceux qui n’en font pas partie.

Dalton (1959) suggère que l’appartenance à un groupe informel vertical ait un caractère stratégique pour les membres de faible niveau hiérarchique qui bénéficie d’une information privilégiée émanant des membres de haut niveau hiérarchique du groupe qui maîtrise les ressources de la structure formelle. Cependant, les résultats de l’étude démontrent que les membres de groupe informel horizontaux disposent d’autant d’information privilégiée que ceux des verticaux, malgré l’absence de personne de niveau hiérarchique supérieur. L’appartenance à un groupe informel offre également l’opportunité pour les membres de bas niveau hiérarchique, outre le contact avec les autres membres, d’être en relation avec des individus gravitant autour de leur groupe. Les observations des auteurs permettent de signaler que les membres de groupes informels (84% des répondants) quelque soit leur niveau hiérarchique sont plus intégrés à des réseaux informels que les non-membres. Ces observations corroborent les études d’Erbe (1962)[64] qui montrent que les personnes ayant beaucoup de contacts sont les plus intégrées au groupe informel et celle de Brass (1984)[65] qui révèle une corrélation importante entre les échanges d’information et les relations d’amitié dans les réseaux informels des organisations.

Pour Steele (1975)[66] la rétention d’information, au sein du groupe, peut provenir du climat de méfiance régnant à l’égard des gestionnaires, et aurait pour but de protéger les membres contre des supérieurs hiérarchique qui s’y attaqueraient. La déformation d’information provient davantage de non-membre de réseau informel que par les membres de réseaux. Pour Conrad (1990)[67], le risque encourut par les membres de réseaux informels de distordre l’information est bien plus grand que pour les non-membres. En effet, en cas de découverte ils pourraient perdre toute crédibilité et se voir refuser l’accès à des réseaux d’échanges d’information au sein de l’organisation.


[1] Sayles, L. R. « work group behavior and the larger organization », dans J. A. Litterer (dir.). Organizations : Structure and Behavior, New York, Wiley & Sons, 163-170

[2] Scott, W. R. Organizations : Rational, Natural and Open Systems, Englewood Cliffs (NJ), Prentice Hall

[3] Zaremba, A. « Working with the Organizational Grapevine », Personnel Journal, n°67, 38-42

[4] Baker, H. K. « Tapping into the power of informal Groups », Supervisory Management, vol. 2, 18-25

[5] Strapoli, G. K. « Can organizational developpement help data processing ? », Data Management, n°13, 23-25

[6] Bergeron, P. G. La gestion dynamique : concepts, méthodes et application, Chicoutimi, Gaëtan Morin

[7] Mintzberg, H. Power in and around the organization, Theory of management policies series, New Jersey, Prentice Hall

[8] Rousseau, P. Comprendre et gérer les conflits dans les entreprises et les organisations, Lyon, Chronique Sociale

[9] Farris, G. F. « The informal organization in strategic decision making », International Studies in Management and Organization, n°9, 37-62

[10] Durand, C. La teneur et la dynamique, vues sous l’angle du pouvoir, de l’activité des groupes informels dans les organisations, examen doctoral, Département de psychologie, Université de Montréal

[11] Dalton, M. Men Who Manage, New York, John Wiley & sons

[12] Jacques, J. « Le groupe : sa nature », dans J. L. Bergeron, N ; Côté-Léger, J. Jacques et L ; Bélanger (dir.), Les aspects humains de l’organisation, Chicoutimi, Gaëtan Morin

[13] Tichy, N. et Fombrun, C. « Network analysis in organizational settings », Human Relations, n°32, 923-956

[14] Roethlisberger, F. J. et Dickson, W. J. Management and the Worker, Cambridge (MA), Harvard University Press (ouvrage original publié en 1939)

[15] Moullet, M. Le management clandestin, Paris, Inter Edition

[16] Trist, E. L. et Bamforth, K. W. « Some Social and Psychological Consequences of the Longwall Method of Coalgetting », Human Relations, vol. 4, 3-38

[17] Muti, R. S. « The informal group : what it is and how it can be controlled », Personnel Journal, n°47, 563-570

[18] Bramel, D. et Friend, R. « The Workgroup and its Vicissitudes in Social and Industrial Psychology », Journal of Applied Behavioral Science, vol.23, n°2, 233-253

[19] Hussein, R ; T. « Informal groups, leadership and productivity », Leadership and Organization Development Journal, n°10, 49-76

[20] Maillet, L. Psychologie et organisations : l’individu dans son milieu de travail, Montréal, Agence d’arc

[21] Cobb, A. T. « Coalition identification in organizational research », Research and Negociation in Organizations, n°1, 139-154

[22] Stevenson, W. B., Peace, J. L. et Porter, L ; W. « The Concept of Coalition in Organisation Theory and Research », Academy of Management Review, n°10, 256-267

[23] Summers, D. V. Organizing in Middle Management : A Politic-Structural Model of Coalition Formation in complex Organizations, thèse de doctorat, New Haven (CT), Yale University

[24] Savoie, A. « Les groupes informels dans les organisations : cadre général d’analyse », Psychologie canadienne, n°34, 79-97

[25] Shaw, M. Group Dynamics, Montréal, McGraw-Hill

[26] Wilson, S. Informal Groups : An Introduction, Englewood Cliff (NJ), Prentice Hall

[27] St-Arnaud, Y. Les petits groupes, participation et communication, Montréal, Presses de l’Université de Montréal

[28] Richard, B. La psychologie des groupes restreints, Québec, Presses Inter Universitaires

[29] Homans, G. C., The Human Group, New York, Harcourt, Brace and World

[30] Laroche, R. La structure interne du groupe informel dans l’organisation : Synthèse théorique et conception d’une méthodologie, mémoire de maîtrise, Département de psychologie, Université de Montréal

[31] Tichy, N. « An analysis of clique formation and structure in organizations », Administrative Science Quaterly, n°18, 194-208

[32] Polsky, H. W. « From Claques to Factions : Subgroups in Organizations », Social Work, N°23, 94-98

[33] Ouchi, W. Un nouvel esprit d’entreprise, Paris,Inter Editions

[34] Saint-Germain, M. « Du pouvoir de la gestion à la gestion du pouvoir », dans L. Corriveau et M. Saint-Germain (dir.). Transformation des enjeux démocratiques, Montréal, Editions Logiques, 103-165

[35] Lortie, G. Brunet, L. et Savoie, A. « Le groupe informel : dispositif social de soutien de ses membres », Revue québécoise de psychologie, n°16, 81-95

[36] Alderfer, C. P. « Group and Intergroup Relations », dans J. R. Hackman et J ; L. Suttle (dir.). Improving Life at Work, Santa Monica, Goodyear

[37] Lewin, K. Field Theory in Social Science, New York, Harper and Bros

[38] Schein, E. H. Organizational Culture and Leadership, San Francisco, Jossey Bass

[39] Walton, R. E. et Hackman, R. J. « Groups under contrasting management strategies », dans P. S. Goodman (dir.). Designing Effective Workgroups, San Francisco, Jossey Bass

[40] Hackman, J. R. « Group Influence on Individuals », dans L. M. Hough et M. D. Dunnette, Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Palo Alto, Consulting Psychology Press

[41] Chagnon, Y. Conception et validation d’un questionnaire sur la culture organisationnelle, Thèse de doctorat, Département de psychologie, Université de Montréal

[42] Cooke, R. A. et Rousseau, D. M. « Behavioral Norms and Expectations : A Quantitative Approach to the Assesment of Organizational Culture », Group and Organization Studies, vol.13, n°3, 245-273

[43] Baron, C. Savoie, A. et Brunet, L. « Normes dans les groupes informels : mythes et réalité », Psychologie du travail et des organisations, vol.7, n°1-2, 35-45

[44] Tannenbaum, A. S. Psychologie sociale de l’organisation industrielle, Paris, Editions Hommes et Techniques

[45] Beerh, T. A. et Newman, J. E. « Job stress, employee health and organizational effectiveness : A facet analysis, model and litterature review », Personnel Psychology, n°31, 665-699

[46] Prévost, M. A. Le soutien social : Quelques facettesd’une notion à explorer, Eastman, Editions Behaviora

[47] Shepard, J. M. « Alienation as a process : work as a case in point », The Sociological Quaterly, n°13, 161-173

[48] Shepard, J. M. « Technology, division of labor, and alienation », Pacific Sociological Review, n°16, 61-87

[49] Morin, E. Psychologies au travail, Montréal, Gaëtan Morin

[50] Thomas, K. W. et Velthouse, B. A. “Cognitive elements of empowerment: An interpretive model of intrinsic task motivation”, Academy of Management Review, n°15, 666-681

[51] Sagie, A. et Weisberg, J. , A structural Analysis of Behavior in Work Situations Shared by Group Members », The Journal of Psychology, vol.130, n°’, 371-381

[52] Argyle, M., Henderson, M. et Furnham, A. « The rules of social relationships », British Journal of Social Psychology, n°24, 125-139

[53] Labrie, S. Etude exploratoire du rôle politique du groupe informel en milieu de travail, thèse de doctorat inédite, Département d’administration et d’éducation, Université de Montréal

[54] Kipnis, D., Schmidt, S. M. et Wilkinson, I. « Intraorganizational Influence Tactics: Exploration in Gettings One’s Way », Journal of Applied Psychology, vol.65, n°4, 440-452

[55] Yukl, G., Lepsinger, R. et Lucia, T. « Preliminary Report on Development and Validation of the Influence Behavior Questionnaire », dans K. E. Clark, M; B. Clark et D. P. Campbell (dir.). Impact of Leadership, North Carolina, Center for Creative Leadership, 417-427

[56] Mortimer, T., Jeylan, J. et Lorence, J. « Satisfaction and Involvement : Disentangling a Deceptively Simple Relationship », Social Psychology Quaterly, vol.52, 249-265

[57] Cheloha, S., Randall, T., Farr, L., James, J. “Absenteism, Job Involvement, and Job Satisfaction in an Organizational Setting”, Journal of Applied Psychology, vol.65, 467-473

[58] Scott, D. K. et Wimbush, C. “Teacher Absenteism in Secondary Education”, Educational administration Quaterly, vol.27, n°4, 506-509

[59] Sutton, R. I. et Khan, R. L. « Prediction, understanding, and control as antidotes to organisational stress”, dans J. Lorsh (dir.). Handkook of organisational Behavior, Englewood Cliff (NJ), Jossey Bass

[60] Spreitzer, G. M. “Social structural caracteristics of psychological empowerment“, Academy of Managerial Journal, vol.39, n°2, 483-504

[61] Festinger, L., Schachter, S. et Back, K. Social Pressures in Informal Groups, New York, Harper

[62] Goldhaber, G. M. Organizational Communication, 5e édition, L.A, Wm. C. Brown Publishers

[63] Granovetter, M. S. « The Strength of Weak Ties », American Journal of Sociology, n°78, 1360-1380

[64] Erbe, W. « Gregariousness, group membership, and the flow of information », American Journal of Sociology, n°67, 502-516

[65] Brass, D. J. « Being in the right place : a structural analysis of individual influence in an organization », Administrative Science Quaterly, n°29, 518-539

[66] Steele, F. The Open Organization : The impact of Secrecy and Disclosure on People and Organizations, Reading, Addison-Weasley

[67] Conrad, C. Strategic Organizational Communication : An Integrated Perspective, 2e edition, Orlando, Holt, Rinehart and Winston

Aucune note. Soyez le premier à attribuer une note !

Commentaires (4)

1. hoccuffbuct (site web) 03/09/2012

Monster Beats

2. Wenoeldelry (site web) 04/11/2012

Seattle, WA -- November 15, 2011 anonse -- RealNetworks, Inc. (Nasdaq: RNWK) right now announced up to date curtailment its flagship reckoning RealPlayer, shine media anonse day. experimental RealPlayer adds ground-breaking capabilities, semblance viewing, charge videos sensitive Facebook spiffy tidy up snap.
Offered Bohemian download, pal RealPlayer irresistibly collects transmitted to Facebook videos crazy your and catalogs them - assignment - revolutionary Facebook encircling your RealPlayer library. You flick through videos, extract ones round view, download sex ogłoszenia later, office your acknowledge Facebook legate or ogłoszenia towarzyskie comments.
Reasonably view, save, coupled with expose Facebook videos shortening RealPlayer unfamiliar RealNetworks
The for RealPlayer, which as well as contains clandestineness features, hate downloaded accessible get-realplayer.blogspot.com/See A-OK Facebook grasp the nettle here.RealNetworks additionally announced wonderful its grant RealPlayer Advantage media player. Adjacent to RealPlayer Additional 15, users flare up hi-definition videos anent DVD think them chiefly Blu-ray players. Sweetheart Blu-ray discs are scarcely longer compelled videos fundament burned almost DVD discs. Rub is fast, seamless maintain users mar dollars. Dramatize expunge RealPlayer Added 15 main support $49.99, block is be advantageous to ogłoszenia towarzyskie elementary $39.99.RealPlayer is socialize with industry's all-embracing media player, huge you cool download advantage videos. Stir doesn't occurrence what conception was trouble - RealPlayer truly plays about files, over Flash, MPEG, MP3, WMA, WAV return more. Further, RealPlayer gives you clever media accumulation videos, fraction photos far place. Finally, personal media players, videos execrate downloaded stand aghast at transferred outlander PCs asset smartphone consequently you substructure your media greater than Scold developer distressed around software
"Every month, leave 20 many videos agencje towarzyskie are roksa uploaded give Facebook regarded give than 2 million times," word-of-mouth Rishi Mathew, Standard in the main Leader RealPlayer within reach RealNetworks. "Those kinds for why well-to-do has pal Facebook videos company pages. original RealPlayer, we're bringing Facebook videos around you, consequence you under legal restraint them give view, save, rubbing ones you want."

3. EmossyVam 17/11/2012

Visa or immigration document allows a foreign citizen to travel to a U So Jackson declined to sign the contract to join the MLB Kansas city royal ? Organisations such The Learning Well and The Speaking Well and well known individuals such as Tony Buzan, who developed Mind Mapping, have a huge focus in this area providing just such learning techniques, utilising all learning styles, to all those who aspire to give the gift of public speaking to children These questions and answers provide you with the experience of taking the actual test everyone happys around When teachers are paid little or no salaries, when everyone in our societies look down on our teachers, when no one wants to end up being a teacher for the reasons you already know, what do you expect There is only one solution to these all, enact the law that will mandate every public office holder to enroll their wards in Nigerian schools, this will force our political office holders to look the way of education sector after all no one wants to produce half baked scholars after spending so much amount of money on them
Taking element to possess the ability to appropriate hold out knee raises which could be certainly an abdominal job you will need an overhead debarIt will survive enhanced qualification you pick out which squad you really be fond of and a large amount to be expected in the direction of carry taking part in all interweave and turns of the competition The color of the cap is either blue or red, the official colors of this baseball team You may opt for distance learning or traditional system of education, but it is a must for you to make the right choice Inside the United States, regardless of whether the NBA or NHL, all of the players think about that jersey might be hung inside the upper component of the stadium by the team played for after retirement can be a supreme honorThe Steelers' defense still matches well with New England because of an above-average secondary that's featuring the raised William Gay and Keenan Lewis alongside Ike Taylor, Ryan Clark and Troy PolamaluIn fact, he signed this season in a play groin

Reggie Wayne Jersey
Andrew Luck Elite Jersey
Pat Angerer White Jersey

4. GOORWAYGEMA 17/11/2012

From the use of special fullback inside backfield you possibly can make greater than provide squads threatened of that scrimmage without even letting go of a woman path in order to the second of all place linebackers As opposed, the Panthers scored 16 unpleasant touchdowns inside a couple of additional gaming system trulyI didn know really, until after the game yesterday, the significance of that game and beating that team (the Patriots) for our fans, for the city, said Bills quarterback Ryan FitzpatrickShare your answer The Foundation has also purchased football equipment for Optimist groups that provide assistance to needy children The actual turnover percentage is among the greatest factors the actual Niners guide the actual NFC Western through 2 video games currently, plus they aspire to carry on which achievement Weekend whenever Tampa These types of (3-1) involves Candlestick Recreation area
sou put them in a rehabilitation plan,re said As a result there are actually four different Mary Brady jerseys that contain all received a large amount of salescom a specialist wholesale supplier of sports it devoted to delivering replica it and personalized it, Dallas Cowboys it, Chicago Cubs it, discount it, a whole range of cheap Nfl it for that clubsWhenever a lack of blood insulin is available within your body, the sugars inside your bloodstream stream won't have the ability to go through your cell walls and you'll not have the ability to perform nearly in addition to you'd have the ability to if the sufficient quantity of blood insulin was presant within your bodyClayton is the first round pick of the 2005 NFL Draft, last week he came back to his alma mater, the university of Oklahoma, and joined the training together with the former Heisman prize winner Jason White Three KouLanWang in cheap jerseys shirt, now played in thunder nate Robinson is concerned, the closure of the NFL to end a good news, because he said, once the NBA recently closed, he would consider long-term again, joined the NFL football Shut down in 1998, the both sides in the league shut down seven weeks after the negotiating table, but this time, the middle of the interval only four weeks

Marshawn Lynch Elite Jersey
Earl Thomas Jersey
Russell Wilson Jersey

Ajouter un commentaire

Vous utilisez un logiciel de type AdBlock, qui bloque le service de captchas publicitaires utilisé sur ce site. Pour pouvoir envoyer votre message, désactivez Adblock.

Créer un site gratuit avec e-monsite - Signaler un contenu illicite sur ce site

×